Onderzoek naar tevredenheid van cliënten over tjallingahiem

Eind 2010 is een onafhankelijk onderzoek gedaan naar de ervaringen van cliënten op onze behandelgroepen. Onderwerpen waren: Contact, Deskundigheid, De groep, Informatie, Doel en resultaat. Het onderzoek is gedaan in overleg met de Cliëntenraad. De Cliëntenraad heeft bepaald welke verbeterpunten zij belangrijk vinden. Die verbeterpunten worden in 2011 uitgevoerd. Na de zomer van 2011 zal het onderzoek ook gehouden worden bij de andere hulpvormen van tjallingahiem.

De uitkomsten op een rijtje gezet
• Het rapportcijfer: een ruime 7
Cliënten beoordelen tjallingahiem met een ruime 7 als totaalcijfer. Een overgrote meerderheid (80%) zou tjallingahiem aanbevelen bij iemand anders die hulp en begeleiding zoekt.

• Contact
Waar zijn we sterk in?
Het contact met de medewerkers van tjallingahiem wordt als goed beoordeeld. Medewerkers zijn vriendelijk, nemen cliënten serieus en hebben begrip voor de problemen. Er is voldoende contact met hen mogelijk.
Wat gaan we doen om te verbeteren?
Minder wisselingen in personeel en meer directe tijd voor de jongeren.

• Deskundigheid
Waar zijn we sterk in?
Medewerkers geven duidelijk antwoord op vragen over de hulp, ze geven goede adviezen en ze hebben voldoende kennis om te kunnen helpen.
Wat gaan we doen om te verbeteren?
We letten goed op het nakomen van afspraken.

• De groep
Waar zijn we sterk in?
De behandelgroepen zijn veilig, en goed onderhouden. Het eten is gezond en lekker.
Wat gaan we doen om te verbeteren?
We onderzoeken of de leefomgeving van de jongeren persoonlijker gemaakt kan worden. Ook proberen we hen meer activiteiten aan te bieden in de vrije tijd.

• Informatie
Waar zijn we sterk in?
Cliënten weten goed wat er in hun behandelplan staat. Zij krijgen voldoende informatie over de hulp. Er wordt zorgvuldig omgegaan per persoonlijke gegevens. Cliënten weten waar ze terecht kunnen als ze een klacht hebben.
Wat gaan we doen om te verbeteren?
De medewerkers zitten zoveel mogelijk op één lijn.

• Doel en resultaat
Het doel van de hulp is duidelijk, men verwacht het doel ook te halen. Ouders en jongeren voelen zich betrokken bij de beslissingen over de hulp.